1. من نحن
تُشغّل SheRide (ويُشار إليها بـ «نحن») تطبيق الراكبات SheRide، وتطبيق الكابتنات SheCaptain، وهذا الموقع. للتواصل: info@sheride.app · +964 77 22 000 106.
توضّح هذه السياسة المعلومات التي يجمعها التطبيقان وهذا الموقع، وسبب جمعها، ومن يمكنه رؤيتها، وكيف يمكنكِ حذفها.
2. المعلومات التي نجمعها
- معلومات الحساب: الاسم، ورقم الهاتف، والبريد الإلكتروني، وتاريخ الميلاد، وكلمة المرور (لا نحفظ كلمة المرور نفسها، بل قيمة مجزّأة مملّحة منها فقط)، إضافةً إلى إعدادات اللغة والإشعارات.
- التحقق بالبريد الإلكتروني: نرسل رموزاً تُستخدم مرة واحدة إلى بريدكِ الإلكتروني عند إنشاء الحساب وعند إعادة تعيين كلمة المرور. لا نستخدم التحقق عبر الرسائل النصية (SMS).
- التحقق من هوية الراكبة: رقم البطاقة الوطنية الذي تُدخلينه عند إنشاء حساب SheRide، وعند التحقق من هويتكِ في التطبيق صورتا البطاقة الوطنية (الوجه والظهر).
- التحقق من الكابتنة: صور (الوجه والظهر) للبطاقة الوطنية وإجازة السوق وبطاقة السكن؛ وسنوية السيارة (الوجه والظهر)، وصورة للسيارة، ووثيقة التأمين أو الوكالة اختيارياً؛ وأرقام الوثائق وتواريخ إصدارها وانتهائها؛ ونوع السيارة وطرازها ورقم لوحتها وسنة صنعها ولونها؛ وصورتكِ الشخصية.
- الموقع — للراكبات: موقع جهازكِ أثناء استخدامكِ تطبيق SheRide، لتحديد نقطة الانطلاق وعرض الخريطة؛ ونقطة الانطلاق والوجهة وأي وجهة ثانية لرحلاتكِ؛ وموقعكِ عند استخدام زر الطوارئ (SOS).
- الموقع — للكابتنات: يجمع تطبيق SheCaptain موقعكِ أثناء الاتصال أو أثناء الرحلة — بما في ذلك في الخلفية، عندما يكون التطبيق مغلقاً أو غير مستخدم (مثلاً أثناء استخدامكِ تطبيق خرائط) — لإرسال طلبات الرحلات القريبة إليكِ، ولعرض موقعكِ للراكبة، ولتسجيل مسار الرحلة. يشرح التطبيق ذلك في رسالة قبل أن يطلب نظام Android الإذن. يتوقف ذلك عند قطع الاتصال، ويظهر إشعار طوال الوقت. لا نستخدم الموقع للإعلانات أبداً.
- الرحلات: عناوين ونقاط الانطلاق والوجهة، ومسافة الطريق ومدته، وفئة الرحلة، وأوقاتها وحالتها، ونقاط المسار المسجّلة أثناء الرحلة، وتغييرات الوجهة، والرحلات المجدولة، والإلغاءات وأي غرامات إلغاء.
- الدفع والأرصدة: الدفع حالياً نقدي فقط. نسجّل الأجرة، والمبلغ النقدي الذي استلمته الكابتنة، وأي مبلغ نقدي زائد يُضاف إلى محفظة الراكبة في SheRide، ورصيد عمولة كل كابتنة وتسوياته. لا نجمع بيانات البطاقات المصرفية.
- الرسائل: رسائل المحادثة بين الراكبة والكابتنة أثناء الرحلة النشطة، وتُحفظ مع سجل الرحلة؛ والرسائل التي ترسلينها إلى فريق الدعم.
- المكالمات: أثناء الرحلة النشطة، ترى الراكبة والكابتنة رقم هاتف كلٍّ منهما للاتصال أو لفتح واتساب. تتم المكالمات ومحادثات واتساب خارج SheRide، ولا نسجّلها.
- التقييمات: النجوم والتعليقات التي تقدّمينها بعد الرحلة.
- السلامة: عند استخدام زر الطوارئ (SOS) أو تقديم بلاغ أمان، نسجّل الحدث وموقعكِ في تلك اللحظة والرحلة المرتبطة به. ويمكن للراكبة أيضاً حفظ جهات اتصال للطوارئ (الاسم ورقم الهاتف).
- الأماكن المحفوظة (للراكبات): الأماكن التي تحفظينها، مع اسمها وعنوانها وموقعها.
- الجهاز والإشعارات: رمز إشعارات خاص بجهازكِ ونوع نظامه (Android أو iOS)، ويُستخدم فقط لإرسال الإشعارات إليكِ (عن رحلاتكِ وحسابكِ وإعلانات SheRide). يُحذف عند تسجيل الخروج من ذلك الجهاز أو عند حذف الحساب.
- بيانات تقنية: تعالج خوادمنا عنوان IP الخاص بكِ لحماية الخدمة من إساءة الاستخدام، مثل الحد من محاولات تسجيل الدخول المتكررة.
- حذف الحساب: عند حذف حسابكِ، السبب الذي تختارينه (اختياري).
3. كيف نستخدمها
- لإنشاء حسابكِ وحمايته والتحقق من بريدكِ الإلكتروني.
- لمراجعة وثائق الكابتنات وسياراتهن، والبطاقة الوطنية للراكبة عند التحقق منها.
- لربط الراكبات بالكابتنات، وحساب الأجرة من مسافة الطريق، وإبقاء الرحلات داخل منطقة خدمتنا.
- لتقديم ميزات السلامة، مثل مشاركة الرحلة وزر الطوارئ ومراجعة بلاغات الأمان والتقييمات.
- لإرسال الإشعارات المتعلقة برحلاتكِ وحسابكِ.
- للاحتفاظ بالسجلات المالية للرحلات وعمولات الكابتنات وتسوياتها.
- لتطبيق سياسات الرحلات (الإلغاء والغرامات والإيقاف المؤقت)، وللتحقيق في الاحتيال ومخالفة الشروط.
4. من يمكنه رؤيتها ومع من نشاركها
- الراكبة أو الكابتنة في رحلتكِ: ترى الراكبة اسم الكابتنة وصورتها وتقييمها وسيارتها ورقم لوحتها وموقعها المباشر؛ وترى الكابتنة الاسم الأول للراكبة وتقييمها ونقطة الانطلاق والوجهة. وترى كلٌّ منهما رقم هاتف الأخرى أثناء الرحلة النشطة فقط.
- من تشاركين معهم رابط الرحلة: أثناء الرحلة النشطة، يعرض الرابط الاسم الأول للكابتنة وصورتها وسيارتها ورقم لوحتها، ونقطة الانطلاق والوجهة، وحالة الرحلة. ولا يعرض أرقام الهواتف ولا الأجرة.
- فريق SheRide ممن يحتاجون إليها لأداء عملهم (مثل مراجعة الوثائق أو الدعم أو السلامة)، ويكون الوصول محدوداً حسب الصلاحيات.
- مقدّمو الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا لتشغيل SheRide — مثل استضافة خوادمنا وقاعدة بياناتنا وملفاتنا، وإرسال رسائل البريد الإلكتروني والإشعارات، وتوفير الخرائط والبحث عن العناوين وحساب المسارات. وتصل إلى خدمات الخرائط والبحث عن العناوين والتوجيه نقطتا الانطلاق والوجهة للرحلة.
- الجهات الرسمية وخدمات الطوارئ، عندما يفرض القانون ذلك أو عند الحاجة للاستجابة لحالة طارئة.
لا نبيع معلوماتكِ الشخصية.
5. كيف تُحمى معلوماتكِ
تُنقل المعلومات عبر اتصالات مشفّرة (HTTPS)، والاتصال بقاعدة بياناتنا مشفّر، وكلمات المرور لا تُحفظ إلا كقيم مجزّأة مملّحة، وصور الهوية والوثائق محفوظة في تخزين خاص لا يُفتح إلا عبر روابط قصيرة الصلاحية.
6. مدة الاحتفاظ وحذف الحساب
نحتفظ بسجلات الحساب والرحلات ما دام حسابكِ فعّالاً، وللمدة التي يفرضها القانون.
يمكنكِ حذف حسابكِ في أي وقت من داخل التطبيق (SheRide: الحساب ← الإعدادات ← حذف الحساب؛ SheCaptain: الحساب ← حذف الحساب)، أو من موقعنا على sheride.app/delete-account، أو بالتواصل معنا: info@sheride.app · +964 77 22 000 106. لا يمكن حذف الحساب أثناء رحلة نشطة، ويجب على الكابتنة أولاً تسوية أي رصيد مستحق لـ SheRide.
عند حذف حسابكِ نحذف اسمكِ ورقم هاتفكِ وبريدكِ الإلكتروني وتاريخ ميلادكِ وكلمة المرور؛ ورقم البطاقة الوطنية الذي أدخلتِه عند التسجيل في SheRide؛ وأرقام وثائق الهوية والسيارة؛ وأماكنكِ المحفوظة وجهات اتصال الطوارئ والإشعارات ورموز التحقق المرسلة إلى البريد الإلكتروني ورموز الإشعارات؛ وآخر موقع معروف للكابتنة. وتُلغى الرحلات المجدولة القادمة، وتتوقف روابط مشاركة الرحلات عن العمل، ونسجّل خروجكِ من جميع الأجهزة.
تُحذف ملفات صور وثائق الهوية والسيارة، والصورة الشخصية للكابتنة، نهائياً من مساحة تخزين الملفات الخاصة بنا ضمن عملية الحذف نفسها. وإذا تعذّر حذف ملف فوراً، تُعاد محاولة حذفه تلقائياً.
نحتفظ بسجلات الرحلات السابقة (بما فيها عناوينها ونقاط مسارها ورسائل المحادثة أثناء الرحلة)، والمدفوعات، وعمولات الكابتنات وتسوياتها، والتقييمات، وبلاغات الأمان، وسجل الدعم، وقرارات مراجعة الوثائق — مرتبطةً بالحساب بعد إزالة بياناته الشخصية فقط — لأن الالتزامات المحاسبية والأمنية والقانونية تتطلب ذلك.
7. حقوقكِ
يمكنكِ طلب الاطلاع على معلوماتكِ الشخصية أو تصحيحها أو حذفها بالتواصل معنا: info@sheride.app · +964 77 22 000 106.
8. القاصرون
تطبيقا SheRide وSheCaptain مخصّصان للبالغات فقط. يجب ألا يقل عمر الراكبة عن 18 عاماً، وألا يقل عمر الكابتنة عن 21 عاماً — ولا يقبل التسجيل في SheCaptain تاريخ ميلاد أحدث من ذلك. يُرجى عدم استخدام التطبيقين لمن هي دون 18 عاماً.
9. ملفات تعريف الارتباط وهذا الموقع
لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط للإعلانات أو التتبّع. يحمّل الموقع الخطوط من Google Fonts، وقد تتلقى عنوان IP الخاص بكِ أثناء تقديمها. وإذا أضفنا أدوات تحليل مستقبلاً، فسنحدّث هذا القسم أولاً.
10. التغييرات
سننشر أي تغييرات على هذه السياسة في هذه الصفحة، ونحدّث التاريخ أعلاه.